HWP 변환 오류가 날 때 원인별 해결법

먼저 메시지를 확인하세요

HWP도우미는 변환에 실패하면 이유를 문장으로 알려 줍니다. 메시지에 따라 해결 방법이 다르므로, 아래 목록에서 비슷한 문구를 찾아보세요. 대부분은 파일 자체의 문제이거나, 기기 메모리·브라우저 환경 문제입니다.

“HWP 문서 구조가 아닙니다”

확장자는 .hwp인데 내용이 HWP가 아닌 경우입니다. 다운로드가 중간에 끊겼거나, 메일 서비스가 첨부를 다른 형식으로 바꿨거나, 아예 다른 파일에 이름만 .hwp가 붙은 경우가 많습니다. 원본을 다시 받아 보세요. 파일 크기가 0KB이거나 비정상적으로 작다면 거의 확실히 다운로드 문제입니다.

“암호가 걸린 문서” 또는 “배포용 문서”

작성자가 보호를 걸어 둔 문서입니다. HWP도우미는 보호를 풀지 않습니다. 비밀번호를 알면 한컴 프로그램에서 열어 PDF로 저장하고, 모르면 보낸 사람에게 요청하세요. 자세한 내용은 암호 걸린 HWP와 배포용 문서 가이드에 있습니다.

변환이 중간에 멈추거나 탭이 닫힘

쪽 수가 많거나 그림이 큰 문서를 고화질로 변환하면 기기 메모리가 부족해질 수 있습니다. 특히 오래된 휴대폰에서 자주 생깁니다.

1. 화질을 표준으로 바꿔 다시 시도합니다.
2. 다른 탭과 앱을 닫습니다.
3. 그래도 안 되면 PC에서 변환합니다.
4. 변환 중에는 화면을 끄거나 다른 앱으로 넘어가지 마세요. 진행률(예: 30/77쪽)이 끝까지 가야 저장됩니다.

다운로드가 안 보일 때

• 아이폰: Safari 주소창 옆 다운로드 표시나 “파일” 앱 다운로드 폴더를 확인하세요. 결과 화면의 “저장/공유” 버튼으로 직접 저장할 수도 있습니다.
• 카카오톡·네이버 앱 안: 앱 내부 브라우저는 다운로드가 막힐 수 있습니다. 위쪽 안내에 따라 기본 브라우저로 여세요.
• PC: 브라우저가 “여러 파일 다운로드”를 막았는지 주소창 오른쪽을 확인하세요.

변환은 됐는데 모양이 다를 때

한컴 전용 글꼴이 기기에 없으면 비슷한 글꼴로 대체되어 줄바꿈이나 쪽 나눔이 조금 달라질 수 있습니다. 내용 확인과 일반 제출에는 대부분 문제가 없지만, 서식 칸이 정확해야 하는 문서라면 원본 작성자에게 PDF를 받는 것이 가장 확실합니다. 차트·수식·복잡한 도형도 단순하게 보일 수 있습니다.

그래도 해결되지 않으면

다른 브라우저(최신 Chrome, Edge, Safari)에서 다시 시도해 보세요. 그래도 같은 오류라면 문의하기로 오류 메시지와 기기·브라우저 정보를 알려 주세요. 파일은 보내지 않아도 됩니다. 개인정보가 없는 공개 문서라면 어떤 공고문인지 알려 주시면 재현에 도움이 됩니다.

자주 묻는 상황 정리

• 어제는 됐는데 오늘은 안 됨: 브라우저 업데이트 직후라면 페이지를 새로고침(캐시 비우기)해 보세요. 엔진 파일을 다시 받습니다.
• 특정 파일만 실패: 파일 자체 문제일 가능성이 큽니다. 같은 파일을 한컴 뷰어로 열어 보세요.
• 모든 파일이 실패: 브라우저나 기기 문제입니다. 다른 브라우저로 시도하세요.
• 미리보기는 되는데 PDF만 실패: 메모리 부족일 때가 많습니다. 표준 화질로 바꾸거나 PC에서 시도하세요.

이 네 가지만 구분해도 원인을 대부분 좁힐 수 있습니다.

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